Blog

Nov 11, 2023

Trader Joe's est plat

Mauvaise nouvelle pour nous, les introvertis aimants de Trader Joe. Dans l'épisode du 14 août du podcast populaire de l'épicier, le PDG de Trader Joe, Bryan Palbaum, et le président Jon Basalone se sont assis pour discuter de leurs rôles :

Mauvaise nouvelle pour nous, les introvertis aimants de Trader Joe. Dans l'épisode du 14 août du podcast populaire de l'épicier, le PDG de Trader Joe, Bryan Palbaum, et le président Jon Basalone se sont assis pour discuter de leurs rôles, du magasin et, peut-être plus important encore, de leur position farouche contre les caisses automatiques.

Dans une série rapide de Vrai ou Faux, les deux hommes ont répondu à des questions sur le magasin populaire, avec une haine apparemment partagée et fervente des caisses automatiques. Lorsqu'on lui a demandé : « Vrai ou faux, bientôt disponible, le paiement automatique », Palbaum a répondu : « Oh, c'est faux. C'est un double faux.

Basalone a ajouté : « C'est aussi faux que faux peut l'être. Parce que nous croyons dans les gens et que nous n'essayons pas de nous débarrasser de nos membres d'équipage par souci d'efficacité, je ne sais pas pourquoi les gens ont mis en place le paiement en libre-service.

Eh bien, Basalone, nous connaissons les raisons. En plus d'être économiques et pratiques pour les magasins qui les utilisent, les caisses automatiques offrent également une expérience beaucoup plus paisible pour les plus introvertis d'entre nous. Ceux qui aimeraient acheter leur beurre de biscuit sans l’épuisement total et l’épuisement de la batterie sociale qui proviennent de bavardages inutiles avec un étranger trop énergique.

Écoutez, nous comprenons. Il y a quelque chose de charmant dans cette tradition apparemment saine et démodée, et il ne fait aucun doute que les intentions de TJ sont pures. Sur le papier, l’idée de garder l’expérience d’achat personnelle est belle à bien des égards – et nous soutenons pleinement les magasins en veillant à ce qu’il y ait des emplois pour les gens. Mais ce qui n'est pas dit, c'est que refuser d'évoluer de cette manière est en fait assez dédaigneux à l'égard des clients les plus introvertis de Trader Joe. Bien sûr, la connexion humaine avec un employé sympathique à une époque où les écrans ont conquis le monde peut être chaleureuse et accueillante, une touche d’air frais. Mais ce n’est pas le cas de tout le monde.

Nous savons, nous savons. La plupart des gens en ont assez d’entendre les plus introvertis d’entre nous expliquer cette partie de nous-mêmes. Nous comprenons que l'annonce de ce défaut de caractère perçu équivaut à l'annonce de son véganisme ou de sa position sur l'inflation, invitant à lever les yeux tout autour de la pièce. Mais nous essayons simplement de nous expliquer dans un monde de gens qui refusent de voir nos angoisses comme autre chose que du snobisme.

Pour beaucoup (y compris cet auteur), la socialisation forcée qui accompagne ce type d’expérience de magasinage est extrêmement épuisante et inconfortable. Ce n'est qu'au cours des dernières années que les introvertis ont été considérés dans ce domaine, et bon sang, ça a été sympa. Mais les entreprises (et les écoles, les lieux de travail, etc.) qui ont refusé de répondre aux besoins des plus socialement anxieux ont perdu plus d’affaires qu’elles ne le pensent. Il y a sûrement de la place pour les caisses assistées par les membres d'équipage qui permettent aux travailleurs de travailler et pour les caisses automatiques pour les introvertis (ou simplement pour les personnes qui veulent rapidement prendre leurs chips et leur houmous et partir).

Ainsi, même si le refus de Trader Joe's d'adopter des caisses automatiques dans ses magasins sera sans doute surtout considéré comme louable, nous devons dire que c'est faux. Un double faux. C'est aussi faux que faux peut l'être.